常见问题

充值与到账

充值后多久到账？ 通过 Stripe 收银台完成支付后实时到账。若长时间未到账，请检查浏览器是否被拦截（Stripe 收银台弹窗），或联系平台运营核对订单号。

为什么余额是积分不是元？ 平台以积分展示余额（1 积分 = 0.01 元），充值档位与赠送均按积分计算；财务结算仍以人民币精确金额为准。

能否开具发票？ 可以。对已支付的充值订单，可在门户「账单」页申请电子发票（自动生成的 HTML 电子发票，含票号与计税）；平台管理员可开具与作废。

充值后可以退款吗？ 本平台采用预付费模式，充值金额一经到账不予退款。充值余额自到账之日起 2 年内有效，到期未使用的部分自动失效、不予退还；我们会在到期前通过站内通知或邮件提醒。如遇平台停止全部服务，或系统故障导致余额被错误扣除，请联系平台运营核实处理。

充值余额有有效期吗？ 有。每一笔充值自到账之日起 2 年（730 日）内有效；多笔充值按「先充值先消耗」的顺序依次抵扣，单笔充值届满 2 年仍未使用的部分自动失效。平台赠送的积分与优惠券不属于充值本金，其有效期以对应活动规则为准，可能短于 2 年。

密钥泄露了怎么办？ 在门户「API 密钥」页轮换密钥：新密钥立即生效，旧密钥进入 24 小时宽限期（宽限期内仍可用，便于平滑切换），随后作废。

IP 白名单怎么配？ 在密钥设置中填写来源 IP（支持精确 IPv4 与 IPv4-CIDR）。设置后仅白名单内 IP 可调用，白名单外的请求返回 403。

一个账户能建几个密钥？ 不限。建议按环境（开发/生产/内网）分别建密钥，并各自设置用量上限与白名单。

为什么返回 429？ 单密钥存在并发与速率上限（防止误用）。降低并发、对重试做指数退避即可。

返回 402 但余额明明够？ 检查是否为密钥级用量上限或账户日消费上限命中（错误信息会区分），可在门户「用量」页查看明细。

返回 400 校验失败？ 确认 model 存在（GET /v1/models 查看该账户可用模型）且 messages 结构合法；不同账户等级的可用模型范围不同。

平台会保存我的对话内容吗？ 平台为 API 转售模式：转发请求时仅做费用预估与处理，不存储请求/响应内容；计费审计仅保留 model / tokens / 延迟 / 状态 / 费用等元数据。

如何注销账户？ 在门户「设置」页可提交账户注销（合规删除），处理后相关数据将按隐私政策处理。

忘记密码？ 门户登录页点「忘记密码」，验证码将发送至注册邮箱。